消费者“匿名”在7月16日向黑猫投诉平台反映：“2019年7月14号在京东商城顿达家纺专营店购买了西皮沙发 16号跟客服沟通客服以促销火爆没货为由拒不发货，并要求我取消订单 我申请订单纠纷客服专员说只赔付十元京豆 为什么不按照商城规定的支付金额百分之三十处理方案 要求京东安排商城规则赔偿我百分之三十的支付款项”

商家“京东客服”7月16日在黑猫投诉平台回复：“您好，非常抱歉给您带来的不便，已为您反馈专员处理，请您保持手机畅通，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！”